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昨天提到蘇州一家旅館時，本想寫出這家旅館的名字，但又覺得金雞百花獎的活動還沒有結束，擔心造成友人工作團隊的困擾。可是昨晚一夜好眠後，今天我感覺自己有些杞人憂天，以我現在每天二、三十忠實讀者的瀏覽量，要洩密恐怕還很困難呢。
這次到蘇州是談一個合作案，朋友說他們包下許多房間，擠一擠總是有床位的，我覺得這真是再好不過，所以欣然允諾前往，等到臨行前幾天，他說是住在嚴長壽的蘇州亞致飯店，我更是油然興起一種賺到了的感覺。
昨天說過，我早上七點出現在飯店門口時，就被服務人員知道我的名字而大吃一驚。這件事至今仍是不解之謎，因為我的朋友一口咬定他根本還來不及跟飯店說我的名字，那這是怎麼回事呢？其實也許問服務人員就可以真相大白，但糟糕的是我已經忘了他的樣子，我想，這就是人家可以做服務業而我不行的原因啦。
其實神奇的事情還不只這一件。我有位朋友，他有通天人之際的靈異本事，還感覺得到人的前生呢。大約六七年前他就跟我說，我有輩子是蘇州人，雖然我的確對蘇州印象不錯，但上輩子的事情誰知道，所以我也不太放在心上。但是到了這個飯店之後，很奇怪的，我看到一些人都有似曾相識的感覺，昨天下午在飯店酒吧區上網時，我一坐下打開電腦，就覺得我在夢中見過這一景象，當然夢見的不是跟飯店一模一樣的情景，而是夢見自己在上網然後準備收拾東西離開這裡，而外頭的情景跟這裡是很像的。如果真要追究起來，這家飯店位於新區，幾十年前可能還是稻田或荒地呢，跟所謂的上輩子肯定沒關係，但我很難解釋這種熟悉的感覺從何而來。
我真的要好好的稱讚這個飯店。外觀看起來也許不像一般大飯店那樣豪華張揚，但裡頭的布置真的很講究，許多的細節都注意到了。在房間裡，有一個稱為工作站的視聽上網設備，在旅途上處理商務也很方便，浴室裡提供的沐浴清潔用品，不但品質好種類也很多，可以說除了你個人衣物外，即使你兩手空空入住這裡，也絕無問題。
不過，最令人感動的是他們的服務態度。像我在酒吧區上網，服務人員經過時一定會問你需不需要喝水，等我咳嗽兩回，他們就把冷水，換成檸檬熱水。因為他們的熱誠，我發現客人跟服務人員說話時也都特別客氣，其實人與人之間的往來，通常都是一種循環，善意招來善意，惡意也一定會帶來惡意。住過這家飯店後，我想，日後我到蘇州這裡一定是我的不二之選。
最不好意思的是我的朋友，因為他們是來這裡辦活動的，很多事情需要飯店協助，我看到一位服務人員臉色特別慘白，因為他每天都得陪他們熬夜到深夜，不是只有陪，而是看他們需要什麼，都得萬能的解決。我的朋友說，有次他們公司安排到陽明山的亞致休閒，一切都安排好了，卻又臨時取消了。這次到蘇州，他想，總可以還他們人情了，沒想到，我的朋友嘆息的說，卻好像是在懲罰他們啊。所以，我的朋友遇到這裡的總經理時，有時會用鼓舞的語氣說，經過我們之後，再也沒有客人可以難倒你們了。有時則是用耍賴的語氣說，我是你們總裁派來的找麻煩顧問，你們現在都通過考驗了。
其實我感慨比較多的是，體驗過這種服務後，你會更瞭解所謂台灣的優勢是什麼。大陸系統的飯店一定可以做出比這種更豪華的飯店，但他們很難複製這種屬於軟體的屬於人與人之間互動的一種感覺，問題是，這樣軟體的優勢還能有多久。昨天因為來得早，我在大廳等待時，看到有個電視螢幕不斷播放中天電視對嚴長壽的訪問，他當時就說，當頂級客人都往中國大陸移動的時候，缺乏所謂頂級客人的台灣服務業，其實就逐漸缺乏了一種學習的機會，相對的大陸卻開始具有這種學習的優勢了。（大意是這樣）
我從來沒有統一或獨立的預設立場，因為這可能是我這輩子都不會面對的問題，但在中國大陸的這幾年，我始終覺得我更清楚深刻的意識到自己是台灣人的身份，但就因為自己這種意識逐漸增強，我就更厭惡更瞧不起那種只會口口聲聲說愛台灣，覺得台灣一切都好，連批評都不能批評，卻鴕鳥的任由台灣競爭力不斷流失，逐漸因為閉關自守而被邊緣化也在所不惜的人。
更極端一點說，這種人是不負責任的。他們可以因為「愛台灣」而獲取一切資源，甚至做過的蠢事都可以被原諒，但他們的短視，卻要由下一代付出代價。更悲慘的是，我們沒有一個稱頭的反對黨，讓我們知道除了游泳和騎腳踏車之外，還可能做些什麼，短視卻有效，正直但無能，想想真是悲哀。
這次到蘇州是談一個合作案，朋友說他們包下許多房間，擠一擠總是有床位的，我覺得這真是再好不過，所以欣然允諾前往，等到臨行前幾天，他說是住在嚴長壽的蘇州亞致飯店，我更是油然興起一種賺到了的感覺。
昨天說過，我早上七點出現在飯店門口時，就被服務人員知道我的名字而大吃一驚。這件事至今仍是不解之謎，因為我的朋友一口咬定他根本還來不及跟飯店說我的名字，那這是怎麼回事呢？其實也許問服務人員就可以真相大白，但糟糕的是我已經忘了他的樣子，我想，這就是人家可以做服務業而我不行的原因啦。
其實神奇的事情還不只這一件。我有位朋友，他有通天人之際的靈異本事，還感覺得到人的前生呢。大約六七年前他就跟我說，我有輩子是蘇州人，雖然我的確對蘇州印象不錯，但上輩子的事情誰知道，所以我也不太放在心上。但是到了這個飯店之後，很奇怪的，我看到一些人都有似曾相識的感覺，昨天下午在飯店酒吧區上網時，我一坐下打開電腦，就覺得我在夢中見過這一景象，當然夢見的不是跟飯店一模一樣的情景，而是夢見自己在上網然後準備收拾東西離開這裡，而外頭的情景跟這裡是很像的。如果真要追究起來，這家飯店位於新區，幾十年前可能還是稻田或荒地呢，跟所謂的上輩子肯定沒關係，但我很難解釋這種熟悉的感覺從何而來。
我真的要好好的稱讚這個飯店。外觀看起來也許不像一般大飯店那樣豪華張揚，但裡頭的布置真的很講究，許多的細節都注意到了。在房間裡，有一個稱為工作站的視聽上網設備，在旅途上處理商務也很方便，浴室裡提供的沐浴清潔用品，不但品質好種類也很多，可以說除了你個人衣物外，即使你兩手空空入住這裡，也絕無問題。
不過，最令人感動的是他們的服務態度。像我在酒吧區上網，服務人員經過時一定會問你需不需要喝水，等我咳嗽兩回，他們就把冷水，換成檸檬熱水。因為他們的熱誠，我發現客人跟服務人員說話時也都特別客氣，其實人與人之間的往來，通常都是一種循環，善意招來善意，惡意也一定會帶來惡意。住過這家飯店後，我想，日後我到蘇州這裡一定是我的不二之選。
最不好意思的是我的朋友，因為他們是來這裡辦活動的，很多事情需要飯店協助，我看到一位服務人員臉色特別慘白，因為他每天都得陪他們熬夜到深夜，不是只有陪，而是看他們需要什麼，都得萬能的解決。我的朋友說，有次他們公司安排到陽明山的亞致休閒，一切都安排好了，卻又臨時取消了。這次到蘇州，他想，總可以還他們人情了，沒想到，我的朋友嘆息的說，卻好像是在懲罰他們啊。所以，我的朋友遇到這裡的總經理時，有時會用鼓舞的語氣說，經過我們之後，再也沒有客人可以難倒你們了。有時則是用耍賴的語氣說，我是你們總裁派來的找麻煩顧問，你們現在都通過考驗了。
其實我感慨比較多的是，體驗過這種服務後，你會更瞭解所謂台灣的優勢是什麼。大陸系統的飯店一定可以做出比這種更豪華的飯店，但他們很難複製這種屬於軟體的屬於人與人之間互動的一種感覺，問題是，這樣軟體的優勢還能有多久。昨天因為來得早，我在大廳等待時，看到有個電視螢幕不斷播放中天電視對嚴長壽的訪問，他當時就說，當頂級客人都往中國大陸移動的時候，缺乏所謂頂級客人的台灣服務業，其實就逐漸缺乏了一種學習的機會，相對的大陸卻開始具有這種學習的優勢了。（大意是這樣）
我從來沒有統一或獨立的預設立場，因為這可能是我這輩子都不會面對的問題，但在中國大陸的這幾年，我始終覺得我更清楚深刻的意識到自己是台灣人的身份，但就因為自己這種意識逐漸增強，我就更厭惡更瞧不起那種只會口口聲聲說愛台灣，覺得台灣一切都好，連批評都不能批評，卻鴕鳥的任由台灣競爭力不斷流失，逐漸因為閉關自守而被邊緣化也在所不惜的人。
更極端一點說，這種人是不負責任的。他們可以因為「愛台灣」而獲取一切資源，甚至做過的蠢事都可以被原諒，但他們的短視，卻要由下一代付出代價。更悲慘的是，我們沒有一個稱頭的反對黨，讓我們知道除了游泳和騎腳踏車之外，還可能做些什麼，短視卻有效，正直但無能，想想真是悲哀。
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